Ki ne látott volna már olyan szituációt, amikor egy áruházból kilépő vásárló mellett felcsipog a riasztórendszer? Ki ne látta volna már, hogy a biztonsági őr az „Álljon csak meg!” szavak előre bocsátásával szalad a vevő után, sőt, akár többen is körbeveszik a delikvenst.
Az őr a munkáját végezte, ám ezzel megalázta a vevőt. Kellemetlen helyzetbe hozott egy ügyfelet, s ha utóbb bebizonyosodott, hogy az nem akart semmit eltulajdonítani, akkor még a vagyonvédelmi cégről is negatív képet alakított ki. S tette mindezt egy perc alatt, mindössze egy átgondolatlan mondattal, és egy indokolatlanul fenyegető fellépéssel.

Az üzletek, áruházak, hipermarketek, bevásárlóközpontok, logisztikai bázisok védelme egy egészen speciális terület a vagyonvédelmi szakmán belül. Ezen a területen ötvözni kell a vásárlói, dolgozói, és beszállítói visszaélések elleni határozott és eredményes fellépést azzal az egyszerű ténnyel, hogy a kereskedő alapvető érdeke mégiscsak az, hogy a vásárló elégedetten távozzon, és a későbbiekben visszatérjen hozzá. A kereskedelmi vagyonvédelemben kiemelt jelentősége van a kulturált megjelenésnek, az udvarias magatartásnak, az emberi hangvételnek.